Programari d'atenció al client
Programari d'atenció al client, en la teva llengua i amb tot en una safata.
Un programari d'atenció al client —també anomenat helpdesk o taula d'ajuda— és l'eina on el teu equip rep, reparteix i respon les consultes dels teus clients des d'un sol lloc. Hablari n'és un: reuneix WhatsApp, Instagram, email i xat web en una safata compartida, amb les comandes de Shopify al costat de cada conversa, IA que redacta l'esborrany i preu pla.
Per a què serveix exactament
Quan una botiga creix, els missatges deixen de cabre en un mòbil compartit i en una bústia que obren tres persones: es dupliquen respostes, es perden consultes i ningú sap qui va contestar què. Un programari d'atenció al client resol just això —centralitza els canals, deixa rastre de cada conversa i reparteix la feina— i, de passada, t'ensenya quant trigues a respondre i què et pregunten un cop i un altre.
Els noms canvien segons qui ho expliqui —helpdesk, taula d'ajuda, programari de suport, sistema de tiquets, safata compartida— però la feina és la mateixa: que cap client es quedi sense resposta i que el teu equip no visqui saltant entre pestanyes.
Què ha de tenir-ne un de bo
Set coses que separen una eina que faràs servir cada dia d'una que abandonaràs en un mes.
Tots els canals en una sola safata
WhatsApp, Instagram, email i xat web a la mateixa cua. Si el teu equip ha de saltar entre apps, el programari no està fent la seva feina.
Repartiment automàtic de les converses
Que cada missatge arribi a qui l'ha d'atendre —per canal, per botiga, per client— sense que ningú hagi de repartir a mà.
El context del client al costat
Qui és, què ha comprat i en quin estat va la seva comanda. Sense això, cada resposta comença demanant el número de comanda.
IA que ajuda, no que decideix
Que redacti l'esborrany, tradueixi i resolgui allò repetitiu («on és la meva comanda?»), però que la persona aprovi abans d'enviar.
Mesura del que importa
Temps de primera resposta, càrrega per agent, canals que més entren i satisfacció del client en tancar (CSAT).
Un preu que puguis predir
Compte amb els qui cobren per tiquet o per resolució d'IA: la factura puja just als teus millors mesos. Preu pla = pressupost tranquil.
Les teves dades, sota control
Aïllament entre empreses, xifratge i servidors a la Unió Europea, amb un DPA que puguis ensenyar en una auditoria.
Sistema de tiquets clàssic o safata de converses
La diferència que més es nota en el dia a dia d'una botiga en línia.
Helpdesk de tiquets
Safata de converses (Hablari)
El client obre un «tiquet» amb un número de referència.
El client escriu per on ja t'escriu: WhatsApp, Instagram, email o el xat del teu web.
Cada canal, una eina diferent (o un plugin de pagament).
Tots els canals entren a la mateixa safata compartida, amb l'historial complet d'aquella persona.
L'agent veu el tiquet, no el client.
L'agent veu qui és, què ha comprat i en quin estat va la seva comanda al costat de la conversa.
La factura creix amb el nombre de tiquets o de resolucions d'IA.
Preu pla: pagues el mateix al gener que al Black Friday.
L'eina es nota en l'equip
Quan cada agent sap què li toca, veu l'historial del client i respon sense canviar de pestanya, els temps baixen sols. I quan algú fa festa, la seva cua no es queda òrfena.
Cinc preguntes abans de contractar
- 1
Com cobra: pla o per tiquet?
És la pregunta que surt més cara. Si el preu depèn de quants missatges reps o de quantes vegades respon la seva IA, el teu millor mes també serà el més car.
- 2
Està en la teva llengua i porta WhatsApp de sèrie?
A Espanya i Llatinoamèrica l'atenció passa per WhatsApp. Que el canal sigui un extra de pagament, o que el suport contesti en un altre idioma, es nota des de la primera setmana.
- 3
Veu les comandes de la teva botiga?
Si el teu equip ha d'obrir Shopify en una altra pestanya per a cada consulta, has canviat un problema per dos.
- 4
Quant trigues a tenir-ho funcionant?
Una safata d'atenció hauria d'estar atenent en un dia, no després d'un projecte d'implantació de tres mesos.
- 5
On viuen les dades dels teus clients?
Amb el RGPD tu ets el responsable del tractament. Pregunta on s'allotgen, qui són els subprocessadors i si et signen un DPA.
Estàs comparant eines concretes? Mira Hablari davant de Gorgias, Zendesk, Intercom, eDesk o la comparativa completa.
Segons a qui atenguis
Ecommerce
Els teus clients pregunten per WhatsApp, Instagram, correu i el xat de la web —i gairebé sempre per la comanda. Hablari els reuneix en una sola safata amb el context de Shopify al costat, perquè responguis ràpid i venguis més, sense que la factura creixi el Black Friday.
Moda i bellesa
En moda i bellesa la conversa és la venda: talles, disponibilitat, consells i devolucions. Hablari reuneix WhatsApp i Instagram amb la fitxa de cada clienta —què va comprar, qui l'atén— per oferir un tracte proper i de marca, a escala.
Agències
Si portes l'atenció de diversos ecommerce, necessites ordre, aïllament i dades. Hablari et dona una safata omnicanal per marca —amb els seus canals, el seu equip i els seus informes— a un preu pla que no es dispara amb el volum dels teus clients.
Botigues Shopify
Hablari es connecta amb Shopify i posa les comandes de cada client al costat de la conversa. Resol el «on és la meva comanda?» automàticament, gestiona comandes des de la fitxa i atén WhatsApp, Instagram, correu i web en un sol lloc.
Quant costa
Preu pla, sense cobrament per tiquet ni per resolució d'IA, i 14 dies de prova gratis en qualsevol pla.
Starter
49 €/mes
Per començar a atendre de debò.
Pro
99 €/mes
Per a equips que escalen.
Max
199 €/mes
Per afegir un chatbot amb IA.
Preguntes freqüents
Què és un programari d'atenció al client?
És l'eina on un equip rep, reparteix i respon totes les consultes dels seus clients des d'un sol lloc. També se'n diu helpdesk, taula d'ajuda o programari de suport. Reuneix els missatges dels diferents canals (WhatsApp, Instagram, email, xat web), els assigna a la persona adequada, guarda l'historial de cada client i mesura com s'està atenent.
És el mateix un helpdesk que un CRM?
No. Un CRM està pensat per vendre: guarda oportunitats, contactes i l'embut comercial. Un programari d'atenció al client està pensat per respondre: converses, temps de resposta, repartiment entre agents i satisfacció. Molts equips fan servir tots dos.
Quina diferència hi ha entre un sistema de tiquets i una safata de converses?
El sistema de tiquets va néixer amb l'email i el telèfon: cada consulta es converteix en un cas amb número. La safata de converses parteix de com escriu avui la gent —per missatgeria— i manté el fil amb cada persona, amb el seu context de compra al costat. Hablari és el segon, encara que també recull l'email.
Quant costa un programari d'atenció al client?
Depèn del model de preu. Els qui cobren per tiquet o per resolució d'IA (Gorgias, Intercom, Zendesk) comencen barats i pugen amb el teu volum. Hablari és de preu pla: Starter 49 €/mes, Pro 99 €/mes i Max 199 €/mes, amb 14 dies de prova gratis i sense cobraments per tiquet ni per resolució d'IA.
N'hi ha algun en la nostra llengua i amb WhatsApp?
Sí: Hablari està fet a Espanya (Barcelona), la seva interfície i el seu suport són en castellà —també en anglès i català— i inclou WhatsApp, Instagram, email i xat web en tots els plans, sense plugins de pagament.
Serveix per a una botiga petita?
Sí. Es connecta en una tarda i el pla d'entrada cobreix fins a 5 agents. No hi ha projecte d'implantació ni permanència: si no encaixa, es cancel·la en un clic.
Prova'l amb els teus propis missatges.
14 dies gratis, sense permanència i cancel·lació en un clic.