Software de atención al cliente
Software de atención al cliente, en español y con todo en una bandeja.
Un software de atención al cliente —también llamado helpdesk o mesa de ayuda— es la herramienta donde tu equipo recibe, reparte y responde las consultas de tus clientes desde un solo sitio. Hablari es uno: reúne WhatsApp, Instagram, email y chat web en una bandeja compartida, con los pedidos de Shopify junto a cada conversación, IA que redacta el borrador y precio plano.
Para qué sirve exactamente
Cuando una tienda crece, los mensajes dejan de caber en un móvil compartido y en un buzón que abren tres personas: se duplican respuestas, se pierden consultas y nadie sabe quién contestó qué. Un software de atención al cliente resuelve justo eso —centraliza los canales, deja rastro de cada conversación y reparte el trabajo— y, de paso, te enseña cuánto tardas en responder y qué te preguntan una y otra vez.
Los nombres cambian según quién lo cuente —helpdesk, mesa de ayuda, software de soporte, sistema de tickets, bandeja compartida— pero el trabajo es el mismo: que ningún cliente se quede sin respuesta y que tu equipo no viva saltando entre pestañas.
Qué debe tener uno bueno
Siete cosas que separan una herramienta que usarás cada día de una que abandonarás en un mes.
Todos los canales en una sola bandeja
WhatsApp, Instagram, email y chat web en la misma cola. Si tu equipo tiene que saltar entre apps, el software no está haciendo su trabajo.
Reparto automático de las conversaciones
Que cada mensaje llegue a quien debe atenderlo —por canal, por tienda, por cliente— sin que nadie tenga que repartir a mano.
El contexto del cliente al lado
Quién es, qué ha comprado y en qué estado va su pedido. Sin eso, cada respuesta empieza pidiendo el número de pedido.
IA que ayuda, no que decide
Que redacte el borrador, traduzca y resuelva lo repetitivo («¿dónde está mi pedido?»), pero que la persona apruebe antes de enviar.
Medición de lo que importa
Tiempo de primera respuesta, carga por agente, canales que más entran y satisfacción del cliente al cerrar (CSAT).
Un precio que puedas predecir
Ojo con los que cobran por ticket o por resolución de IA: la factura sube justo en tus mejores meses. Precio plano = presupuesto tranquilo.
Tus datos, bajo control
Aislamiento entre empresas, cifrado y servidores en la Unión Europea, con un DPA que puedas enseñar en una auditoría.
Sistema de tickets clásico o bandeja de conversaciones
La diferencia que más se nota en el día a día de una tienda online.
Helpdesk de tickets
Bandeja de conversaciones (Hablari)
El cliente abre un «ticket» con un número de referencia.
El cliente escribe por donde ya te escribe: WhatsApp, Instagram, email o el chat de tu web.
Cada canal, una herramienta distinta (o un plugin de pago).
Todos los canales entran en la misma bandeja compartida, con el historial completo de esa persona.
El agente ve el ticket, no al cliente.
El agente ve quién es, qué ha comprado y en qué estado va su pedido junto a la conversación.
La factura crece con el número de tickets o de resoluciones de IA.
Precio plano: pagas lo mismo en enero que en Black Friday.
La herramienta se nota en el equipo
Cuando cada agente sabe qué le toca, ve el historial del cliente y responde sin cambiar de pestaña, los tiempos bajan solos. Y cuando alguien libra, su cola no se queda huérfana.
Cinco preguntas antes de contratar
- 1
¿Cómo cobra: plano o por ticket?
Es la pregunta que más caro sale. Si el precio depende de cuántos mensajes recibes o de cuántas veces responde su IA, tu mejor mes será también el más caro.
- 2
¿Está en español y trae WhatsApp de serie?
En España y Latinoamérica la atención pasa por WhatsApp. Que el canal sea un extra de pago, o que el soporte conteste en otro idioma, se nota desde la primera semana.
- 3
¿Ve los pedidos de tu tienda?
Si tu equipo tiene que abrir Shopify en otra pestaña para cada consulta, has cambiado un problema por dos.
- 4
¿Cuánto tardas en tenerlo funcionando?
Una bandeja de atención debería estar atendiendo en un día, no tras un proyecto de implantación de tres meses.
- 5
¿Dónde viven los datos de tus clientes?
Con el RGPD tú eres el responsable del tratamiento. Pregunta dónde se alojan, quiénes son los subprocesadores y si te firman un DPA.
¿Estás comparando herramientas concretas? Mira Hablari frente a Gorgias, Zendesk, Intercom, eDesk o la comparativa completa.
Según a quién atiendas
Ecommerce
Tus clientes preguntan por WhatsApp, Instagram, email y el chat de la web —y casi siempre por su pedido. Hablari los reúne en una sola bandeja con el contexto de Shopify al lado, para que respondas rápido y vendas más, sin que la factura crezca en Black Friday.
Moda y belleza
En moda y belleza la conversación es la venta: tallas, disponibilidad, consejos y devoluciones. Hablari reúne WhatsApp e Instagram con la ficha de cada clienta —qué compró, quién la atiende— para dar un trato cercano y de marca, a escala.
Agencias
Si llevas la atención de varios ecommerce, necesitas orden, aislamiento y datos. Hablari te da una bandeja omnicanal por marca —con sus canales, su equipo y sus reportes— a un precio plano que no se dispara con el volumen de tus clientes.
Tiendas Shopify
Hablari se conecta con Shopify y pone los pedidos de cada cliente junto a la conversación. Resuelve el «¿dónde está mi pedido?» automáticamente, gestiona pedidos desde la ficha y atiende WhatsApp, Instagram, email y web en un solo sitio.
Cuánto cuesta
Precio plano, sin cobro por ticket ni por resolución de IA, y 14 días de prueba gratis en cualquier plan.
Starter
49 €/mes
Para empezar a atender en serio.
Pro
99 €/mes
Para equipos que escalan.
Max
199 €/mes
Para sumar un chatbot con IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de atención al cliente?
Es la herramienta donde un equipo recibe, reparte y responde todas las consultas de sus clientes desde un solo sitio. También se le llama helpdesk, mesa de ayuda o software de soporte. Reúne los mensajes de los distintos canales (WhatsApp, Instagram, email, chat web), los asigna a la persona adecuada, guarda el historial de cada cliente y mide cómo se está atendiendo.
¿Es lo mismo un helpdesk que un CRM?
No. Un CRM está pensado para vender: guarda oportunidades, contactos y el embudo comercial. Un software de atención al cliente está pensado para responder: conversaciones, tiempos de respuesta, reparto entre agentes y satisfacción. Muchos equipos usan los dos.
¿Qué diferencia hay entre un sistema de tickets y una bandeja de conversaciones?
El sistema de tickets nació con el email y el teléfono: cada consulta se convierte en un caso con número. La bandeja de conversaciones parte de cómo escribe hoy la gente —por mensajería— y mantiene el hilo con cada persona, con su contexto de compra al lado. Hablari es lo segundo, aunque también recoge el email.
¿Cuánto cuesta un software de atención al cliente?
Depende del modelo de precio. Los que cobran por ticket o por resolución de IA (Gorgias, Intercom, Zendesk) empiezan baratos y suben con tu volumen. Hablari es de precio plano: Starter 49 €/mes, Pro 99 €/mes y Max 199 €/mes, con 14 días de prueba gratis y sin cobros por ticket ni por resolución de IA.
¿Hay alguno en español y con WhatsApp?
Sí: Hablari está hecho en España (Barcelona), su interfaz y su soporte están en español —también en inglés y catalán— e incluye WhatsApp, Instagram, email y chat web en todos los planes, sin plugins de pago.
¿Sirve para una tienda pequeña?
Sí. Se conecta en una tarde y el plan de entrada cubre hasta 5 agentes. No hay proyecto de implantación ni permanencia: si no encaja, se cancela en un clic.
Pruébalo con tus propios mensajes.
14 días gratis, sin permanencia y cancelación en un clic.