Un inbox omnicanal, hecho desde el problema real.

Quién hay detrás

Soy Lucas Maciá, tengo 19 años y estudio empresa junto con inteligencia artificial aplicada. Me muevo entre dos mundos que casi siempre van por separado —el negocio y la tecnología— y Hablari es, en el fondo, el punto donde los dos se juntan: una herramienta pensada desde cómo trabaja de verdad un equipo de atención, construida con las capacidades que hoy permite la IA.

El problema que lo empezó todo

Todo arrancó trabajando en una empresa que tenía justo este problema: la comunicación con el cliente estaba repartida en mil sitios. El WhatsApp en el móvil de una persona, el Instagram en el de otra, correos sueltos en varias bandejas, mensajes que se respondían dos veces o no se respondían nunca. Nadie tenía el cuadro completo, y cada cliente que escribía se convertía en una pequeña lotería: ¿lo verá alguien?, ¿quién lo lleva?, ¿le contestamos ya lo mismo por otro canal?

Lo que para el cliente es un simple «os escribo por WhatsApp», por dentro era caos: sin trazabilidad, sin reparto de carga y sin forma de saber quién atendía a quién. Y cuanto más crecía el volumen, peor. Ese desorden no es un detalle: es ventas que se pierden y clientes que se van sin hacer ruido.

Por qué no me valió lo que había

Lo primero, como es lógico, fue mirar alternativas del mercado. Y ninguna terminaba de encajar. Las de referencia eran caras, casi todas en inglés y pensadas para otro tipo de empresa; y muchas cobraban por cada ticket y por cada respuesta de la IA, así que la factura crecía justo en los meses buenos, cuando más te escriben. Pagar más por vender más no tenía ningún sentido.

Me quedó claro que lo que buscaba no existía tal cual: algo sencillo, en español, fácil de poner en marcha y con un precio plano, sin sorpresas. Así que decidí no conformarme y construirlo yo. No fue un fin de semana ni un experimento: llevo meses dándole forma, iterando cada detalle y puliéndolo hasta que estuviera a la altura de lo que a mí me habría gustado tener.

Así nació Hablari

Me fui por las mías y monté mi propio inbox omnicanal: uno hecho por mí, más sencillo y más completo. Una sola bandeja donde caen WhatsApp, Instagram, email y chat web, con el contexto de cada cliente al lado —quién es, qué compró, quién le atiende— y con el reparto de cada conversación a la persona adecuada. La idea era quitar el caos de en medio para que el equipo pueda hacer lo único que importa: atender bien y rápido.

Más que un inbox: todo en uno

Pero no me quedé en la bandeja. Hablari es también todo en uno: además de reunir todos los canales, trae tableros para organizar el trabajo del equipo, automatizaciones para lo repetitivo e inteligencia artificial que redacta borradores, resuelve dudas y avisa de lo importante. La meta es que un equipo pueda llevar toda su operación de atención —y algo más— desde un único lugar, sin saltar entre diez aplicaciones y sin pagar de más.

Hacia dónde vamos

Hablari empezó resolviendo el problema de una tienda que vendía online, pero la idea es mucho más amplia: cualquier equipo que atienda a sus clientes por WhatsApp, Instagram, email o web puede hacerlo mejor desde un solo sitio. Seguimos construyendo con tres obsesiones muy claras —que sea simple, que sea honesto con el precio y que tus datos estén a salvo— y con la convicción de que una buena atención no tiene por qué ser cara ni complicada. Esto no ha hecho más que empezar.

Construimos en abierto: puedes ver en qué estamos trabajando y qué viene después en el roadmap público.