Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Hablari (en adelante, «Hablari», «nosotros») trata los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web, se registran y utilizan la plataforma. Cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI‑CE).

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Hablari.
• Domicilio: Barcelona, España.
• Contacto: contacto@hablari.com.

2. Dos roles distintos: responsable y encargado

Hablari es un servicio B2B. Esto significa que tratamos datos en dos calidades distintas:

• Como responsable, respecto a los datos de nuestros propios usuarios y clientes (la persona que crea una cuenta y su empresa): datos de registro, facturación y uso de la plataforma.
• Como encargado del tratamiento, respecto a los datos personales de las clientas/usuarios finales que tu empresa gestiona dentro de Hablari (conversaciones, teléfonos, correos, notas, historial de pedidos…). De esos datos, el responsable eres tú (la empresa cliente); Hablari solo los trata por cuenta tuya y según tus instrucciones, en los términos del Acuerdo de Encargo del Tratamiento incluido en nuestras condiciones (art. 28 RGPD).

3. Datos que tratamos y finalidades

• Cuenta y empresa: nombre, correo electrónico, nombre y descripción de la empresa, logo, rol. Finalidad: prestar el servicio y gestionar tu cuenta.
• Facturación y suscripción: datos de plan, estado de la suscripción e identificadores de pago. El cobro lo procesa Stripe; Hablari no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de uso y técnicos: registros de acceso, dirección IP, eventos de la aplicación, cookies estrictamente necesarias para la sesión. Finalidad: seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio.
• Datos de clientas finales (tratados como encargado): los que tu empresa introduce o recibe por los canales conectados (WhatsApp, Instagram, email, web, Shopify).
• Comunicaciones: si nos escribes a soporte, tratamos tu mensaje para atenderte.

4. Bases jurídicas

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): prestación del servicio, cuenta y facturación.
• Obligación legal (art. 6.1.c): obligaciones fiscales y contables.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): seguridad de la plataforma y mejora del producto, ponderado con tus derechos.
• Consentimiento (art. 6.1.a): comunicaciones comerciales no contractuales, cuando aplique. Puedes retirarlo en cualquier momento.

5. Encargados y subencargados (proveedores)

Para prestar el servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados/subencargados bajo contrato:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento.
• Vercel — alojamiento de la aplicación.
• Stripe — procesamiento de pagos y suscripciones.
• Meta Platforms (WhatsApp Business / Instagram) — canales de mensajería que tú conectes.
• Shopify — datos de pedidos, si conectas tu tienda.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE. En tal caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, con garantías adicionales cuando proceda.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y, tras su baja, durante los plazos legales aplicables (p. ej. obligaciones fiscales) o hasta que ejerzas tu derecho de supresión. Los datos tratados como encargado se eliminan o devuelven al finalizar la prestación, según tus instrucciones.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a contacto@hablari.com. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si los datos los gestiona una empresa que usa Hablari, dirígete a esa empresa como responsable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, control de acceso por empresa (aislamiento multi‑tenant con Row‑Level Security), credenciales de integración cifradas y mínimos privilegios. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para protegerlos de forma proporcionada al riesgo.

9. Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y la seguridad. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Si en el futuro incorporamos analítica, te informaremos y recabaremos tu consentimiento cuando sea exigible.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier cuestión sobre privacidad: contacto@hablari.com.