Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Condiciones») regulan el acceso, la contratación y el uso de la plataforma Hablari (en adelante, «Hablari», «nosotros» o «el Servicio»), cuyo correo electrónico de contacto es contacto@hablari.com.

Al crear una cuenta, completar el proceso de registro o acceder al Servicio de cualquier forma, la persona física o jurídica que actúa como titular de la cuenta (en adelante, el «Cliente» o el «Suscriptor») acepta de forma expresa y sin reservas las presentes Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de ellas, no debes utilizar el Servicio.

1. Objeto y descripción del Servicio

Hablari es una plataforma de atención al cliente omnicanal en modalidad SaaS (Software as a Service) que permite a empresas y equipos gestionar desde un único espacio de trabajo compartido todas las conversaciones procedentes de distintos canales de comunicación: WhatsApp Business, Instagram Direct, correo electrónico y chat web embebible, con posibilidad de integración con Shopify (pedidos y datos de clientes) y Klaviyo (email marketing).

Las funcionalidades incluyen, entre otras: bandeja de entrada unificada en tiempo real, asignación de conversaciones a agentes, etiquetado y segmentación de clientes, plantillas de respuesta, informes y métricas de atención, gestión del equipo, y en el plan Max, un chatbot con inteligencia artificial embebible en cualquier sitio web.

El Servicio se presta «tal cual» («as is») y bajo la modalidad de software como servicio, lo que implica que Hablari aloja y opera la plataforma y el Cliente accede a ella a través de Internet. No se produce ninguna transmisión de software al Cliente.

2. Partes del contrato

• Prestador del servicio: Hablari, con correo de contacto contacto@hablari.com.
• Cliente / Suscriptor: la persona física o jurídica que contrata el Servicio actuando en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional. El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales; no es un servicio de consumo. Al contratar, el Cliente confirma que actúa en esta calidad y no como consumidor a efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

3. Registro, alta y requisitos

3.1. Elegibilidad

Para contratar el Servicio, el Cliente debe: (i) ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica para contratar; (ii) actuar en nombre propio o en nombre de una empresa o entidad debidamente habilitado para ello; (iii) proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.

3.2. Proceso de alta

El alta es self-serve (autoservicio): el Cliente crea su cuenta, configura su organización, elige el plan durante el proceso de incorporación y acepta estas Condiciones en el momento del registro. Al completar el alta, se forma un contrato vinculante entre el Cliente y Hablari.

3.3. Veracidad de los datos

El Cliente es responsable de la exactitud de los datos aportados (nombre, empresa, correo electrónico, datos de facturación). Hablari puede suspender o cancelar la cuenta si comprueba que los datos son falsos o inducen a error.

3.4. Credenciales de acceso

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar a Hablari sin demora cualquier uso no autorizado de su cuenta en contacto@hablari.com. Hablari no asumirá responsabilidad por los daños derivados del uso no autorizado de la cuenta cuando el Cliente no haya adoptado las medidas de seguridad razonables.

3.5. Responsabilidad sobre agentes invitados

El Cliente puede invitar a miembros de su equipo (agentes) para que accedan al espacio de trabajo. El Cliente (y en particular el owner de la organización) es responsable de todas las acciones realizadas por los agentes que invite, de garantizar que tienen autorización para acceder a los datos tratados en la plataforma y de revocar el acceso cuando ya no sea necesario.

4. Planes, precios y funcionalidades

Hablari ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

4.1. Plan Starter — 49 € / mes

Acceso a la bandeja de entrada omnicanal, gestión de conversaciones, asignación a agentes, etiquetado, plantillas de respuesta, integración básica con Shopify (pedidos) y Klaviyo, e informes básicos. Sin chatbot IA. Adecuado para equipos pequeños con volumen de conversaciones moderado.

4.2. Plan Pro — 99 € / mes

Todo lo incluido en el plan Starter más funcionalidades avanzadas de informes, métricas de rendimiento por agente y tienda, y mayor capacidad de gestión del equipo. Sin chatbot IA.

4.3. Plan Max — 199 € / mes

Todo lo incluido en el plan Pro más el Chatbot con Inteligencia Artificial (widget embebible en la web del Cliente, motor OpenAI GPT-4o-mini, personalización completa de apariencia y contenido, conversaciones que llegan al inbox del equipo). Destinado a equipos que deseen automatizar parte de la atención o habilitar soporte 24/7 en su web.

4.4. IVA e impuestos

Los precios indicados son sin impuestos. Se añadirá el IVA u otro impuesto indirecto aplicable según la normativa vigente en la jurisdicción del Cliente en el momento del cobro.

4.5. Modificación de precios

Hablari podrá actualizar los precios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días comunicado al correo electrónico asociado a la cuenta. Los nuevos precios se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación tras la fecha de entrada en vigor indicada en el aviso. Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de que comience el nuevo ciclo.

5. Suscripción, facturación y pago

5.1. Prueba gratuita con tarjeta

El Servicio se ofrece con un periodo de prueba de 14 días que requiere la introducción de los datos de tarjeta de crédito o débito válida durante el proceso de alta. El cobro no se realiza hasta transcurridos los 14 días de prueba. Si el Cliente no cancela antes del vencimiento del periodo de prueba, la suscripción se convierte automáticamente en de pago y se factura el primer ciclo mensual.

5.2. Cobro recurrente

Una vez superado el periodo de prueba, el plan se factura mensualmente de forma automática mediante cargo en el método de pago registrado. Al suscribirse, el Cliente autoriza a Hablari (a través de Stripe) a realizar estos cobros recurrentes hasta la cancelación de la suscripción. El procesamiento de los pagos corre a cargo de Stripe, Inc. (certificado PCI DSS); Hablari no almacena los datos completos de la tarjeta.

5.3. Fecha de facturación

La fecha de renovación mensual coincide con el día del mes en que el Cliente activó la suscripción de pago por primera vez (es decir, el día en que finalizó el periodo de prueba o en que suscribió el plan).

5.4. Fallos en el pago

En caso de fallo en el cobro (fondos insuficientes, tarjeta caducada, etc.), Hablari podrá intentar el cobro de nuevo durante un periodo razonable y notificará al Cliente mediante correo electrónico. Si el fallo persiste, Hablari podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio hasta que el pago sea regularizado.

5.5. Política de reembolsos

Salvo obligación legal contraria o error verificable imputable a Hablari, los importes abonados correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables. Ello no afecta a los derechos de desistimiento que puedan ser aplicables en virtud de la normativa imperativa.

6. Cancelación de la suscripción

6.1. Procedimiento de cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a Ajustes → Facturación → «Gestionar pago» dentro del panel de Hablari, o desde el portal de facturación de Stripe al que redirige dicha opción. La cancelación puede realizarse en cualquier momento del ciclo de facturación.

6.2. Efectos de la cancelación

La cancelación de la suscripción surte efecto de forma inmediata: el acceso al panel de Hablari queda bloqueado en el momento de la cancelación. El ciclo de facturación en curso no da lugar a reembolso. Los datos de la empresa permanecen almacenados de forma inaccesible durante un periodo máximo de 90 días para facilitar una posible reactivación; transcurrido ese plazo sin reactivación, se eliminan permanentemente.

6.3. Reactivación

El Cliente puede reactivar su cuenta contratando de nuevo el Servicio en /precios durante el periodo de retención de datos (90 días). Tras ese periodo, los datos se habrán eliminado y no podrán recuperarse.

6.4. Exportación de datos antes de cancelar

Antes de cancelar, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos escribiendo a contacto@hablari.com. Hablari facilitará un archivo con los datos de la organización en formato legible por máquina (JSON) sin credenciales de seguridad, en el plazo razonable de atención al soporte.

7. Uso aceptable del Servicio

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a las presentes Condiciones. Queda expresamente prohibido:

7.1. Comunicaciones no deseadas y cumplimiento de opt-in

Utilizar Hablari para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), mensajes masivos no consentidos o contenido publicitario a destinatarios que no hayan prestado su consentimiento previo cuando sea exigible. El Cliente es responsable de obtener el consentimiento adecuado (opt-in) de sus contactos antes de comunicarse con ellos, especialmente en canales que así lo requieren (WhatsApp Business, email comercial). El incumplimiento de las políticas de opt-in de los proveedores de canal es responsabilidad exclusiva del Cliente.

7.2. Violación de políticas de terceros

Incumplir los términos de uso o las políticas de las plataformas conectadas: Meta (WhatsApp Business API, Instagram Graph API), Shopify, Klaviyo, Resend u otras. En particular, el uso de la API de WhatsApp Business está sujeto a las Políticas de Uso de WhatsApp Business de Meta, cuyo cumplimiento es responsabilidad íntegra del Cliente.

7.3. Contenido ilícito o dañino

Transmitir, almacenar o gestionar a través del Servicio contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, que infrinja derechos de propiedad intelectual, que suponga un tratamiento ilícito de datos personales, o que vulnere cualquier normativa aplicable.

7.4. Seguridad e integridad del Servicio

Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente del Servicio; introducir software malicioso (virus, malware, ransomware); intentar acceder sin autorización a datos de otras organizaciones; realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o cualquier otra acción que degrade, interrumpa o ponga en riesgo la disponibilidad, integridad o seguridad del Servicio o de otros Clientes.

7.5. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de los apartados anteriores puede conllevar la suspensión inmediata o la cancelación definitiva de la cuenta, sin derecho a reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

8. Chatbot con Inteligencia Artificial (plan Max)

8.1. Descripción y acceso

El plan Max incluye un chatbot conversacional con IA embebible en cualquier sitio web mediante un snippet de JavaScript. El motor de IA es OpenAI GPT-4o-mini, que procesa los mensajes de los visitantes y genera respuestas a partir del contexto configurado por el Cliente (nombre y descripción de la empresa).

8.2. Identificación como sistema de IA — EU AI Act

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act), artículo 50, el chatbot identifica automáticamente su naturaleza artificial al visitante desde el primer mensaje, con una formulación equivalente a: «Soy el asistente IA de [nombre de la empresa].» Esta identificación es técnicamente obligatoria y no puede ser desactivada ni alterada por el Cliente. El sistema de IA del chatbot está clasificado como de riesgo limitado (sistema de interacción con personas físicas) conforme al EU AI Act.

8.3. Responsabilidad del Cliente sobre el uso del chatbot

El Cliente es el único responsable de:

• El contenido que configure como instrucción de sistema o descripción de la empresa que alimenta al chatbot.
• Asegurarse de que el despliegue del chatbot en su web cumple con la normativa aplicable, incluyendo el EU AI Act, el RGPD respecto a los datos de los visitantes, y la normativa sectorial que pudiera aplicarle.
• Informar a los visitantes de su web, mediante su propia política de privacidad, del uso de un chatbot con IA y del tratamiento de los datos que se generan (mensajes de chat).
• No utilizar el chatbot para generar, difundir o amplificar contenido engañoso, fraudulento, ilegal o que pueda inducir a error a los visitantes.

8.4. Conversaciones web en el inbox

Las conversaciones iniciadas por visitantes a través del chatbot web se incorporan automáticamente al inbox de la organización del Cliente con canal «web», permitiendo a los agentes humanos ver y responder. El visitante puede recibir respuestas humanas mediante polling en el propio widget. Estas conversaciones quedan sujetas al mismo acuerdo de encargo del tratamiento que el resto de los datos gestionados en Hablari.

9. Integraciones con servicios de terceros

El Servicio permite conectar plataformas y canales de terceros. El uso de estas integraciones está sujeto a las condiciones propias de cada proveedor, que el Cliente acepta de forma independiente:

• Meta (WhatsApp Business API / Instagram Graph API): sujeto a las políticas de Meta para Desarrolladores y a la Política de Uso de WhatsApp Business. El Cliente debe obtener y mantener los permisos necesarios de Meta para operar su aplicación y obtener el consentimiento opt-in de sus usuarios.
• Shopify: sujeto a los Términos de Servicio de Shopify y a la Partner Program Agreement. El Cliente debe crear una app de Shopify mediante el Developer Dashboard y conectarla mediante las credenciales (Client ID y Client Secret) en Hablari.
• Klaviyo: sujeto a los Términos de Servicio de Klaviyo. La API key proporcionada es de tipo privada y no debe compartirse con terceros.
• Resend (canal de email): el Cliente aporta su propio dominio de correo para el canal de email. Es responsable de configurar correctamente los registros DNS (SPF, DKIM, MX) en su dominio y de cumplir con la legislación anti-spam aplicable.
• Stripe: el portal de facturación es gestionado por Stripe. El uso del portal de pago está sujeto a los Términos de Servicio de Stripe.

Hablari no controla los servicios de terceros, no garantiza su disponibilidad continuada ni se hace responsable de los cambios en sus APIs, políticas o restricciones de uso (por ejemplo, decisiones de Meta sobre la verificación de aplicaciones o limitaciones de mensajería). La indisponibilidad de una integración de terceros no constituye un incumplimiento por parte de Hablari de sus obligaciones de servicio.

10. Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA — art. 28 RGPD)

En cumplimiento del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), las siguientes cláusulas constituyen el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (Data Processing Agreement, DPA) entre el Cliente (Responsable del tratamiento) y Hablari (Encargado del tratamiento) respecto a los datos personales de los clientes finales y contactos gestionados a través del Servicio.

10.1. Objeto del encargo

Hablari trata, en calidad de Encargado, los datos personales de los clientes finales, contactos y otras personas cuyas conversaciones, historial de compras, notas y datos de contacto el Cliente almacena y gestiona dentro de la plataforma, con la finalidad exclusiva de prestar los servicios contratados.

10.2. Instrucciones del tratamiento

Hablari tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, entendiendo por tales el uso normal del Servicio según su configuración y las instrucciones específicas comunicadas a través del soporte. No tratará los datos para finalidades propias salvo obligación legal, en cuyo caso informará al Cliente antes de proceder, salvo que la ley lo prohíba.

10.3. Confidencialidad

Hablari garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos personales (personal del staff, ingeniería, soporte) se han comprometido a guardar la debida confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad.

10.4. Medidas de seguridad

Hablari aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos, detalladas en la Política de Privacidad, sección 11. Dichas medidas incluyen: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), aislamiento por empresa (Row-Level Security), control de acceso por roles, verificación de webhooks mediante firma HMAC, y logs de auditoría del staff.

10.5. Subencargados

El Cliente autoriza de forma general la utilización de los siguientes subencargados para la prestación del Servicio:

• Supabase, Inc. — base de datos, autenticación y almacenamiento (región EU-Central, Fráncfort).
• Vercel, Inc. — alojamiento de la aplicación web.
• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos (no trata datos de clientes finales, solo datos de facturación del Cliente).
• OpenAI, LLC — motor de IA del chatbot (plan Max); trata únicamente los mensajes de chat de los visitantes.
• Resend, Inc. — envío y recepción de email.
• Meta Platforms, Inc. — canal de WhatsApp e Instagram (proveedor del canal, no subencargado stricto sensu).
• Shopify International Limited — datos de pedidos y clientes cuando se conecta la tienda.
• Klaviyo, Inc. — integración de email marketing (cuando el Cliente la activa).

Hablari informará al Cliente de cualquier incorporación o sustitución de subencargados con antelación razonable, ofreciendo la posibilidad de oponerse. Los subencargados están sujetos a obligaciones equivalentes a las de este DPA mediante los correspondientes contratos.

10.6. Asistencia al Cliente en el ejercicio de derechos

Hablari asistirá al Cliente, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, limitación). Cuando un interesado se dirija directamente a Hablari ejerciendo sus derechos, se le remitirá al Cliente como Responsable.

10.7. Asistencia en materia de seguridad y violaciones de datos

Hablari notificará al Cliente, sin dilación indebida y a más tardar en 48 horas tras tener conocimiento, cualquier violación de seguridad de los datos que pueda afectar a los datos personales tratados por cuenta del Cliente, con la información disponible sobre la naturaleza, las categorías de datos afectadas y las medidas adoptadas o propuestas para remediar la situación.

10.8. Transferencias internacionales

Las transferencias de datos fuera del EEE realizadas por Hablari o sus subencargados se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o en decisiones de adecuación vigentes, conforme a lo detallado en la Política de Privacidad, sección 7.

10.9. Devolución y destrucción de datos al finalizar el encargo

A la finalización del contrato de suscripción, Hablari conservará los datos en estado inaccesible durante un máximo de 90 días para permitir la exportación o reactivación. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma permanente de todos los sistemas de Hablari y de sus subencargados, salvo obligación legal de conservación. El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento durante este periodo escribiendo a contacto@hablari.com.

10.10. Auditorías

Hablari pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del presente DPA y permitirá la realización de auditorías o inspecciones por parte del Cliente o de un auditor designado por este, con preaviso razonable y sin que ello perturbe las operaciones normales de Hablari. En la práctica, Hablari facilitará primero la documentación disponible (políticas, certifaciones de subencargados, informes de seguridad) antes de proceder a una inspección in situ.

10.11. Responsabilidad del Cliente como Responsable del tratamiento

El Cliente garantiza que dispone de base jurídica legítima para tratar los datos de sus clientes finales, que ha cumplido con sus obligaciones de información y, cuando sea preceptivo, ha obtenido el consentimiento de los interesados, y que el hecho de conectarlos a Hablari no supone ninguna violación de sus obligaciones como Responsable del tratamiento. Hablari no puede verificar el cumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente y no asume responsabilidad derivada de su incumplimiento.

11. Propiedad intelectual

11.1. Titularidad de Hablari

El Servicio, su software, código fuente, diseño, interfaz, nombre comercial, marcas, logotipos, documentación y cualquier otro elemento creativo son titularidad exclusiva de Hablari o de sus licenciantes, y quedan protegidos por la legislación española y europea de propiedad intelectual e industrial.

11.2. Licencia de uso

Hablari concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción y conforme a las presentes Condiciones. Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, vender, revender, distribuir, copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio.

11.3. Datos del Cliente

Los datos que el Cliente y sus agentes introducen en el Servicio (conversaciones, datos de clientes, notas, plantillas, configuraciones) siguen siendo de titularidad del Cliente. Hablari no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. La licencia que el Cliente otorga a Hablari sobre estos datos es exclusivamente la necesaria para prestar el Servicio (almacenar, procesar, mostrar, transmitir).

11.4. Prohibición de ingeniería inversa

Queda estrictamente prohibido descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa del Servicio, acceder al código fuente subyacente o intentar derivar los algoritmos o modelos de datos del Servicio por cualquier medio.

12. Disponibilidad del Servicio, SLA y mantenimiento

Hablari realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua. Sin perjuicio de lo anterior:

• Sin garantía de uptime: Hablari no garantiza un porcentaje concreto de disponibilidad ni la ausencia de interrupciones. El Servicio se presta «según disponibilidad». Hablari no asume responsabilidad por las pérdidas de negocio derivadas de la indisponibilidad temporal del Servicio.
• Mantenimiento programado: Hablari podrá interrumpir temporalmente el Servicio para realizar tareas de mantenimiento o actualizaciones, procurando comunicarlo con antelación razonable y realizarlas en horas de menor impacto.
• Dependencias de terceros: la disponibilidad de ciertas funcionalidades (mensajería por WhatsApp, Instagram, email, pedidos de Shopify) depende de los servicios de terceros indicados en la sección 9. Hablari no garantiza la continuidad de dichas integraciones ante cambios unilaterales de los proveedores.
• Fuerza mayor: Hablari no será responsable de las interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable (fallos de red, desastres naturales, ataques masivos, decisiones de autoridades públicas, fallos de proveedores de infraestructura).

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hablari no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni de pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daños a la reputación, aunque Hablari hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

13.2. Límite cuantitativo

La responsabilidad total acumulada de Hablari frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no superará en ningún caso el importe equivalente a las cuotas de suscripción efectivamente abonadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

13.3. Exclusiones no aplicables

Nada en las presentes Condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Hablari: (i) por dolo o culpa grave; (ii) por muerte o daños personales causados por negligencia de Hablari; (iii) por fraude o tergiversación fraudulenta; ni (iv) por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación imperativa española o de la Unión Europea.

14. Suspensión y terminación por parte de Hablari

14.1. Causas

Hablari podrá suspender el acceso al Servicio de forma temporal o definitiva en los siguientes supuestos:

• Impago o fallo en el cobro no regularizado en el plazo razonable tras la notificación.
• Incumplimiento grave o reiterado de las presentes Condiciones, en particular de la sección 7 (uso aceptable).
• Uso del Servicio que cause o amenace causar daños a Hablari, a otros Clientes o a terceros.
• Requerimiento de autoridad competente o exigencia legal.
• Actividad sospechosa de fraude, abuso o violación de derechos de terceros.

14.2. Procedimiento

Salvo urgencia o imposibilidad legal, Hablari procurará notificar al Cliente el motivo de la suspensión con una antelación razonable o, cuando la urgencia lo impida, en el plazo más breve posible tras la suspensión. En los casos de impago, se concederá un plazo razonable para regularizar la situación antes de proceder a la cancelación definitiva.

14.3. Efectos de la terminación

Tras la cancelación definitiva de la cuenta (sea por el Cliente o por Hablari), el acceso al Servicio quedará bloqueado. Los datos del Cliente se conservarán durante 90 días antes de su eliminación permanente (véase sección 6.2). La terminación no genera derecho a reembolso de cuotas ya abonadas por periodos iniciados, sin perjuicio de las responsabilidades que hubieran surgido con anterioridad.

15. Moderación y actuaciones del staff de Hablari

Hablari dispone de un panel de administración interna cuyo personal (staff) puede, en circunstancias justificadas y siempre con registro de auditoría, acceder a datos de la cuenta con fines de soporte técnico, seguridad o moderación. Entre las facultades del staff se incluyen la suspensión preventiva de cuentas por conducta abusiva, el corte de canales de comunicación específicos, la apertura de un proceso de revisión («reporte»), la posibilidad de exportar o purgar datos a solicitud del Cliente, y la asignación de planes de cortesía. Todas las acciones del staff quedan registradas en un log de auditoría interno.

16. Modificaciones de las Condiciones

Hablari puede modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de negocio. Las modificaciones se comunicarán al Cliente con un preaviso mínimo de 30 días mediante correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta y/o mediante aviso destacado dentro de la plataforma. La versión vigente siempre estará disponible en /legal/terminos con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones implica su aceptación. Si el Cliente no acepta las nuevas Condiciones, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor.

17. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones de Hablari al Cliente se realizarán mediante correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta o mediante avisos dentro de la plataforma. Las comunicaciones del Cliente a Hablari deben dirigirse a contacto@hablari.com. El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico en los ajustes de la cuenta.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que pudieran resultar aplicables en la jurisdicción del Cliente.

Para cualquier controversia derivada de o relacionada con las presentes Condiciones o el uso del Servicio, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de competencia judicial que pudieran resultar aplicables en materia de consumidores (cuando sean aplicables) o en virtud de normativa de la Unión Europea.

19. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con las presentes Condiciones, la facturación, el soporte técnico o cualquier otro aspecto del Servicio:

• Correo electrónico: contacto@hablari.com
• Web: www.hablari.com