Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Hablari (en adelante, el «Servicio»), con domicilio en Barcelona, España. Al registrarte o usar el Servicio aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no lo utilices.

1. Objeto

Hablari es una bandeja de atención al cliente que centraliza canales (WhatsApp, Instagram, email y chat web), enruta conversaciones, integra datos de Shopify y ofrece informes. El Servicio se presta «tal cual» y en régimen de software como servicio (SaaS).

2. Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, actuando en nombre de una empresa o actividad profesional.
• Eres responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad del acceso a tu cuenta.
• Respondes de la actividad de los agentes que invites a tu empresa dentro del Servicio.

3. Suscripción, precios y pago

• El Servicio se ofrece con un periodo de prueba y planes de pago por suscripción (mensual).
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Al suscribirte autorizas el cobro recurrente del plan elegido hasta que canceles.
• Los precios se indican sin impuestos salvo que se especifique; se añadirán los impuestos aplicables (p. ej. IVA) según tu situación.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado. Salvo obligación legal, los importes ya abonados no son reembolsables por periodos iniciados.
• Podemos actualizar los precios avisándote con antelación razonable; los cambios se aplicarán en la siguiente renovación.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni incumplir las políticas de los proveedores que conectes (Meta/WhatsApp, Instagram, Shopify), incluida la obligación de obtener el consentimiento (opt‑in) cuando proceda.
• Tratar datos de forma ilícita, infringir derechos de terceros o difundir contenidos ilegales, fraudulentos o dañinos.
• Vulnerar la seguridad del Servicio, realizar ingeniería inversa o un uso que degrade la plataforma.

El incumplimiento puede conllevar la suspensión o terminación de tu cuenta.

5. Protección de datos (Acuerdo de Encargo del Tratamiento)

Respecto a los datos personales de tus clientas/usuarios finales que gestionas en Hablari, tú eres el responsable y Hablari el encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). Hablari tratará dichos datos únicamente para prestar el Servicio y según tus instrucciones, mantendrá la confidencialidad, aplicará medidas de seguridad adecuadas, te asistirá en el ejercicio de derechos y, al finalizar, los suprimirá o devolverá. La lista de subencargados y las garantías de transferencia internacional figuran en la Política de Privacidad. Garantizas disponer de base jurídica para tratar esos datos y para conectarlos a Hablari.

6. Integraciones de terceros

Las integraciones (WhatsApp, Instagram, Shopify, Klaviyo, Stripe, etc.) están sujetas a las condiciones de cada proveedor. Hablari no controla esos servicios y no responde de su disponibilidad, cambios de API o decisiones (p. ej. verificación o restricciones impuestas por Meta). Eres responsable de cumplir sus términos.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marca y diseño son titularidad de Hablari y quedan protegidos. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción. Tus datos y los de tus clientas siguen siendo tuyos.

8. Disponibilidad y garantías

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni resultados comerciales concretos. El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Hablari no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades. La responsabilidad total acumulada de Hablari se limitará a los importes que hayas abonado por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Nada en estas condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente (dolo, daños a las personas o derechos de consumidores cuando apliquen).

10. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción cuando quieras. Podemos suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento de estas condiciones, impago o uso indebido, procurando avisarte cuando sea posible. Tras la baja, podrás solicitar la exportación o supresión de tus datos según la Política de Privacidad.

11. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente con su fecha; el uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo norma imperativa en contrario (p. ej. en materia de consumidores), las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, España.

13. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estas condiciones: contacto@hablari.com.