Termes i Condicions

Aquests Termes i Condicions (d'ara endavant, «Condicions») regulen l'accés, la contractació i l'ús de la plataforma Hablari (d'ara endavant, «Hablari», «nosaltres» o «el Servei»), l'adreça de correu electrònic de contacte del qual és contacto@hablari.com.

En crear un compte, completar el procés de registre o accedir al Servei de qualsevol manera, la persona física o jurídica que actua com a titular del compte (d'ara endavant, el «Client» o el «Subscriptor») accepta de manera expressa i sense reserves aquestes Condicions en la seva totalitat. Si no hi estàs d'acord en alguna part, no has d'utilitzar el Servei.

1. Objecte i descripció del Servei

Hablari és una plataforma d'atenció al client omnicanal en modalitat SaaS (Software as a Service) que permet a empreses i equips gestionar des d'un únic espai de treball compartit totes les converses procedents de diferents canals de comunicació: WhatsApp Business, Instagram Direct, correu electrònic i xat web incrustable, amb possibilitat d'integració amb Shopify (comandes i dades de clients) i Klaviyo (email marketing).

Les funcionalitats inclouen, entre altres: bústia d'entrada unificada en temps real, assignació de converses a agents, etiquetatge i segmentació de clients, plantilles de resposta, informes i mètriques d'atenció, gestió de l'equip, i, en el pla Max, un chatbot amb intel·ligència artificial incrustable a qualsevol lloc web.

El Servei es presta «tal qual» («as is») i sota la modalitat de programari com a servei, la qual cosa implica que Hablari allotja i opera la plataforma i el Client hi accedeix a través d'Internet. No es produeix cap transmissió de programari al Client.

2. Parts del contracte

• Prestador del servei: Hablari, amb correu de contacte contacto@hablari.com.
• Client / Subscriptor: la persona física o jurídica que contracta el Servei actuant en l'exercici de la seva activitat comercial, empresarial o professional. El Servei està dirigit exclusivament a empreses i professionals; no és un servei de consum. En contractar, el Client confirma que actua en aquesta condició i no com a consumidor als efectes del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU).

3. Registre, alta i requisits

3.1. Elegibilitat

Per contractar el Servei, el Client ha de: (i) ser major d'edat i tenir plena capacitat jurídica per contractar; (ii) actuar en nom propi o en nom d'una empresa o entitat degudament habilitat per fer-ho; (iii) proporcionar informació veraç, completa i actualitzada durant el procés de registre.

3.2. Procés d'alta

L'alta és self-serve (autoservei): el Client crea el seu compte, configura la seva organització, tria el pla durant el procés d'incorporació i accepta aquestes Condicions en el moment del registre. En completar l'alta, es forma un contracte vinculant entre el Client i Hablari.

3.3. Veracitat de les dades

El Client és responsable de l'exactitud de les dades aportades (nom, empresa, correu electrònic, dades de facturació). Hablari pot suspendre o cancel·lar el compte si comprova que les dades són falses o indueixen a error.

3.4. Credencials d'accés

El Client és responsable de mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés i de notificar a Hablari sense demora qualsevol ús no autoritzat del seu compte a contacto@hablari.com. Hablari no assumirà responsabilitat pels danys derivats de l'ús no autoritzat del compte quan el Client no hagi adoptat les mesures de seguretat raonables.

3.5. Responsabilitat sobre agents convidats

El Client pot convidar membres del seu equip (agents) perquè accedeixin a l'espai de treball. El Client (i en particular l'owner de l'organització) és responsable de totes les accions realitzades pels agents que convidi, de garantir que tenen autorització per accedir a les dades tractades a la plataforma i de revocar l'accés quan ja no sigui necessari.

4. Plans, preus i funcionalitats

Hablari ofereix els següents plans de subscripció mensual:

4.1. Pla Starter — 49 € / mes

Accés a la bústia d'entrada omnicanal, gestió de converses, assignació a agents, etiquetatge, plantilles de resposta, integració bàsica amb Shopify (comandes) i Klaviyo, i informes bàsics. Sense chatbot IA. Adequat per a equips petits amb un volum de converses moderat.

4.2. Pla Pro — 99 € / mes

Tot el que inclou el pla Starter més funcionalitats avançades d'informes, mètriques de rendiment per agent i botiga, i més capacitat de gestió de l'equip. Sense chatbot IA.

4.3. Pla Max — 199 € / mes

Tot el que inclou el pla Pro més el Chatbot amb Intel·ligència Artificial (widget incrustable al web del Client, motor OpenAI GPT-4o-mini, personalització completa d'aparença i contingut, converses que arriben a la bústia de l'equip). Destinat a equips que vulguin automatitzar part de l'atenció o habilitar suport 24/7 al seu web.

4.4. IVA i impostos

Els preus indicats són sense impostos. S'hi afegirà l'IVA o un altre impost indirecte aplicable segons la normativa vigent a la jurisdicció del Client en el moment del cobrament.

4.5. Modificació de preus

Hablari podrà actualitzar els preus dels plans amb un un preavís mínim de 30 dies comunicat al correu electrònic associat al compte. Els nous preus s'aplicaran a partir del següent cicle de facturació després de la data d'entrada en vigor indicada a l'avís. Si el Client no està d'acord amb el nou preu, podrà cancel·lar la seva subscripció abans que comenci el nou cicle.

5. Subscripció, facturació i pagament

5.1. Prova gratuïta amb targeta

El Servei s'ofereix amb un període de prova de 14 dies que requereix la introducció de les dades d'una targeta de crèdit o dèbit vàlida durant el procés d'alta. El cobrament no es fa fins que hagin transcorregut els 14 dies de prova. Si el Client no cancel·la abans del venciment del període de prova, la subscripció es converteix automàticament en de pagament i es factura el primer cicle mensual.

5.2. Cobrament recurrent

Un cop superat el període de prova, el pla es factura mensualment de manera automàtica mitjançant càrrec al mètode de pagament registrat. En subscriure's, el Client autoritza Hablari (a través de Stripe) a fer aquests cobraments recurrents fins a la cancel·lació de la subscripció. El processament dels pagaments va a càrrec de Stripe, Inc. (certificat PCI DSS); Hablari no emmagatzema les dades completes de la targeta.

5.3. Data de facturació

La data de renovació mensual coincideix amb el dia del mes en què el Client va activar la subscripció de pagament per primera vegada (és a dir, el dia en què va finalitzar el període de prova o en què va subscriure el pla).

5.4. Fallades en el pagament

En cas de fallada en el cobrament (fons insuficients, targeta caducada, etc.), Hablari podrà intentar el cobrament de nou durant un període raonable i notificarà el Client per correu electrònic. Si la fallada persisteix, Hablari podrà suspendre o cancel·lar l'accés al Servei fins que el pagament es regularitzi.

5.5. Política de reemborsaments

Llevat d'obligació legal en sentit contrari o error verificable imputable a Hablari, els imports abonats corresponents a períodes ja iniciats no són reemborsables. Això no afecta els drets de desistiment que puguin ser aplicables en virtut de la normativa imperativa.

6. Cancel·lació de la subscripció

6.1. Procediment de cancel·lació

El Client pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment accedint a Ajustos → Facturació → «Gestionar pagament» dins del panell de Hablari, o des del portal de facturació de Stripe al qual redirigeix aquesta opció. La cancel·lació es pot fer en qualsevol moment del cicle de facturació.

6.2. Efectes de la cancel·lació

La cancel·lació de la subscripció té efecte de forma immediata: l'accés al panell de Hablari queda bloquejat en el moment de la cancel·lació. El cicle de facturació en curs no dona lloc a cap reemborsament. Les dades de l'empresa romanen emmagatzemades de forma inaccessible durant un període màxim de 90 dies per facilitar una possible reactivació; transcorregut aquest termini sense reactivació, s'eliminen permanentment.

6.3. Reactivació

El Client pot reactivar el seu compte contractant de nou el Servei /precios durant el període de retenció de dades (90 dies). Transcorregut aquest període, les dades s'hauran eliminat i no es podran recuperar.

6.4. Exportació de dades abans de cancel·lar

Abans de cancel·lar, el Client pot sol·licitar l'exportació de les seves dades escrivint a contacto@hablari.com. Hablari facilitarà un arxiu amb les dades de l'organització en format llegible per màquina (JSON) sense credencials de seguretat, dins del termini raonable d'atenció al suport.

7. Ús acceptable del Servei

El Client es compromet a utilitzar el Servei de manera lícita i conforme a aquestes Condicions. Queda expressament prohibit:

7.1. Comunicacions no desitjades i compliment de l'opt-in

Utilitzar Hablari per enviar comunicacions no sol·licitades (spam), missatges massius no consentits o contingut publicitari a destinataris que no hagin donat el seu consentiment previ quan sigui exigible. El Client és responsable d'obtenir el consentiment adequat (opt-in) dels seus contactes abans de comunicar-s'hi, especialment en canals que ho requereixin (WhatsApp Business, correu comercial). L'incompliment de les polítiques d'opt-in dels proveïdors de canal és responsabilitat exclusiva del Client.

7.2. Violació de polítiques de tercers

Incomplir els termes d'ús o les polítiques de les plataformes connectades: Meta (WhatsApp Business API, Instagram Graph API), Shopify, Klaviyo, Resend o altres. En particular, l'ús de l'API de WhatsApp Business està subjecte a les Polítiques d'Ús de WhatsApp Business de Meta, el compliment íntegre de les quals és responsabilitat del Client.

7.3. Contingut il·lícit o nociu

Transmetre, emmagatzemar o gestionar a través del Servei contingut il·legal, fraudulent, difamatori, obscè, que infringeixi drets de propietat intel·lectual, que suposi un tractament il·lícit de dades personals, o que vulneri qualsevol normativa aplicable.

7.4. Seguretat i integritat del Servei

Fer enginyeria inversa, descompilar, desassemblar o intentar accedir al codi font del Servei; introduir programari maliciós (virus, malware, ransomware); intentar accedir sense autorització a dades d'altres organitzacions; dur a terme atacs de denegació de servei (DDoS) o qualsevol altra acció que degradi, interrompi o posi en risc la disponibilitat, integritat o seguretat del Servei o d'altres Clients.

7.5. Conseqüències de l'incompliment

L'incompliment de qualsevol dels apartats anteriors pot comportar la suspensió immediata o la cancel·lació definitiva del compte, sense dret a reemborsament, i sense perjudici de les accions legals que puguin correspondre.

8. Chatbot amb Intel·ligència Artificial (pla Max)

8.1. Descripció i accés

El pla Max inclou un chatbot conversacional amb IA incrustable a qualsevol lloc web mitjançant un fragment de JavaScript. El motor d'IA és OpenAI GPT-4o-mini, que processa els missatges dels visitants i genera respostes a partir del context configurat pel Client (nom i descripció de l'empresa).

8.2. Identificació com a sistema d'IA — EU AI Act

En compliment de l' Reglament (UE) 2024/1689 (EU AI Act), article 50, el chatbot identifica automàticament la seva naturalesa artificial al visitant des del primer missatge, amb una formulació equivalent a: «Sóc l'assistent d'IA de [nom de l'empresa].» Aquesta identificació és tècnicament obligatòria i no pot ser desactivada ni alterada pel Client. El sistema d'IA del chatbot està classificat com a risc limitat (sistema d'interacció amb persones físiques) d'acord amb l'EU AI Act.

8.3. Responsabilitat del Client sobre l'ús del chatbot

El Client és l'únic responsable de:

• El contingut que configuri com a instrucció de sistema o descripció de l'empresa que alimenta el chatbot.
• Assegurar-se que el desplegament del chatbot al seu web compleix la normativa aplicable, incloent l'EU AI Act, el RGPD respecte a les dades dels visitants, i la normativa sectorial que li pugui ser aplicable.
• Informar els visitants del seu web, mitjançant la seva pròpia política de privacitat, de l'ús d'un chatbot amb IA i del tractament de les dades que es generen (missatges de xat).
• No utilitzar el chatbot per generar, difondre o amplificar contingut enganyós, fraudulent, il·legal o que pugui induir a error els visitants.

8.4. Converses web a la bústia

Les converses iniciades pels visitants a través del chatbot web s'incorporen automàticament a la bústia de l'organització del Client amb canal «web», permetent als agents humans veure-les i respondre-hi. El visitant pot rebre respostes humanes mitjançant polling en el mateix widget. Aquestes converses queden subjectes al mateix acord d'encàrrec del tractament que la resta de dades gestionades a Hablari.

9. Integracions amb serveis de tercers

El Servei permet connectar plataformes i canals de tercers. L'ús d'aquestes integracions està subjecte a les condicions pròpies de cada proveïdor, que el Client accepta de manera independent:

• Meta (WhatsApp Business API / Instagram Graph API): subjecte a les polítiques de Meta per a Desenvolupadors i a la Política d'Ús de WhatsApp Business. El Client ha d'obtenir i mantenir els permisos necessaris de Meta per operar la seva aplicació i obtenir el consentiment opt-in dels seus usuaris.
• Shopify: subjecte als Termes de Servei de Shopify i al Partner Program Agreement. El Client ha de crear una app de Shopify mitjançant el Developer Dashboard i connectar-la mitjançant les credencials (Client ID i Client Secret) a Hablari.
• Klaviyo: subjecte als Termes de Servei de Klaviyo. La clau API proporcionada és de tipus privada i no s'ha de compartir amb tercers.
• Resend (canal de correu electrònic): el Client aporta el seu propi domini de correu per al canal de correu electrònic. És responsable de configurar correctament els registres DNS (SPF, DKIM, MX) al seu domini i de complir la legislació antispam aplicable.
• Stripe: el portal de facturació és gestionat per Stripe. L'ús del portal de pagament està subjecte als Termes de Servei de Stripe.

Hablari no controla els serveis de tercers, no en garanteix la disponibilitat continuada ni es fa responsable dels canvis en les seves API, polítiques o restriccions d'ús (per exemple, decisions de Meta sobre la verificació d'aplicacions o limitacions de missatgeria). La indisponibilitat d'una integració de tercers no constitueix un incompliment per part de Hablari de les seves obligacions de servei.

10. Acord d'Encàrrec del Tractament (DPA — art. 28 RGPD)

En compliment de l'article 28 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), les clàusules següents constitueixen l' Acord d'Encàrrec del Tractament (Data Processing Agreement, DPA) entre el Client (Responsable del tractament) i Hablari (Encarregat del tractament) respecte a les dades personals dels clients finals i contactes gestionats a través del Servei.

10.1. Objecte de l'encàrrec

Hablari tracta, en qualitat d'Encarregat, les dades personals dels clients finals, contactes i altres persones les converses, l'historial de compres, les notes i les dades de contacte de les quals el Client emmagatzema i gestiona dins de la plataforma, amb la finalitat exclusiva de prestar els serveis contractats.

10.2. Instruccions del tractament

Hablari tractarà les dades únicament d'acord amb les instruccions documentades del Client, entenent com a tals l'ús normal del Servei segons la seva configuració i les instruccions específiques comunicades a través del suport. No tractarà les dades per a finalitats pròpies llevat d'obligació legal, cas en què informarà el Client abans de procedir, tret que la llei ho prohibeixi.

10.3. Confidencialitat

Hablari garanteix que les persones autoritzades per tractar les dades personals (personal de l'equip, enginyeria, suport) s'han compromès a mantenir la deguda confidencialitat o estan subjectes a una obligació legal de confidencialitat.

10.4. Mesures de seguretat

Hablari aplicarà les mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat de les dades, detallades a la Política de Privacitat, secció 11. Aquestes mesures inclouen: xifratge en trànsit (HTTPS/TLS), aïllament per empresa (Row-Level Security), control d'accés per rols, verificació de webhooks mitjançant signatura HMAC, i registres d'auditoria de l'equip.

10.5. Subencarregats

El Client autoritza de forma general la utilització dels següents subencarregats per a la prestació del Servei:

• Supabase, Inc. — base de dades, autenticació i emmagatzematge (regió EU-Central, Frankfurt).
• Vercel, Inc. — allotjament de l'aplicació web.
• Stripe, Inc. — processament de pagaments (no tracta dades de clients finals, només dades de facturació del Client).
• OpenAI, LLC — motor d'IA del chatbot (pla Max); tracta únicament els missatges de xat dels visitants.
• Resend, Inc. — enviament i recepció de correu electrònic.
• Meta Platforms, Inc. — canal de WhatsApp i Instagram (proveïdor del canal, no subencarregat stricto sensu).
• Shopify International Limited — dades de comandes i clients quan es connecta la botiga.
• Klaviyo, Inc. — integració de màrqueting per correu electrònic (quan el Client l'activa).

Hablari informarà el Client de qualsevol incorporació o substitució de subencarregats amb una antelació raonable, oferint la possibilitat d'oposar-s'hi. Els subencarregats estan subjectes a obligacions equivalents a les d'aquest DPA mitjançant els contractes corresponents.

10.6. Assistència al Client en l'exercici de drets

Hablari assistirà el Client, en la mesura que sigui possible i tenint en compte la naturalesa del tractament, en el compliment de la seva obligació de respondre a les sol·licituds d'exercici de drets dels interessats (accés, rectificació, supressió, portabilitat, oposició, limitació). Quan un interessat s'adreci directament a Hablari exercint els seus drets, se'l remetrà al Client com a Responsable.

10.7. Assistència en matèria de seguretat i violacions de dades

Hablari notificarà al Client, sense dilació indeguda i com a màxim en 48 hores després de tenir-ne coneixement, qualsevol violació de seguretat de les dades que pugui afectar les dades personals tractades per compte del Client, amb la informació disponible sobre la naturalesa, les categories de dades afectades i les mesures adoptades o proposades per esmenar la situació.

10.8. Transferències internacionals

Les transferències de dades fora de l'EEE fetes per Hablari o els seus subencarregats s'emparen en Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea o en decisions d'adequació vigents, d'acord amb el que es detalla a la Política de Privacitat, secció 7.

10.9. Devolució i destrucció de dades en finalitzar l'encàrrec

En finalitzar el contracte de subscripció, Hablari conservarà les dades en estat inaccessible durant un màxim de 90 dies per permetre l'exportació o la reactivació. Transcorregut aquest termini, les dades s'eliminaran de forma permanent de tots els sistemes de Hablari i dels seus subencarregats, llevat d'obligació legal de conservació. El Client pot sol·licitar l'exportació de les seves dades en qualsevol moment durant aquest període escrivint a contacto@hablari.com.

10.10. Auditories

Hablari posarà a disposició del Client tota la informació necessària per demostrar el compliment de les obligacions d'aquest DPA i permetrà la realització d'auditories o inspeccions per part del Client o d'un auditor designat per aquest, amb un preavís raonable i sense que això pertorbi les operacions normals de Hablari. A la pràctica, Hablari facilitarà primer la documentació disponible (polítiques, certificacions de subencarregats, informes de seguretat) abans de procedir a una inspecció in situ.

10.11. Responsabilitat del Client com a Responsable del tractament

El Client garanteix que disposa de base jurídica legítima per tractar les dades dels seus clients finals, que ha complert les seves obligacions d'informació i, quan sigui preceptiu, ha obtingut el consentiment dels interessats, i que el fet de connectar-los a Hablari no suposa cap violació de les seves obligacions com a Responsable del tractament. Hablari no pot verificar el compliment d'aquestes obligacions per part del Client i no assumeix cap responsabilitat derivada del seu incompliment.

11. Propietat intel·lectual

11.1. Titularitat de Hablari

El Servei, el seu programari, codi font, disseny, interfície, nom comercial, marques, logotips, documentació i qualsevol altre element creatiu són titularitat exclusiva de Hablari o dels seus llicenciants, i queden protegits per la legislació espanyola i europea de propietat intel·lectual i industrial.

11.2. Llicència d'ús

Hablari concedeix al Client una llicència limitada, no exclusiva, no transferible i revocable per accedir i utilitzar el Servei durant la vigència de la seva subscripció i d'acord amb aquestes Condicions. Aquesta llicència no inclou el dret a sublicenciar, vendre, revendre, distribuir, copiar, modificar o crear obres derivades del Servei.

11.3. Dades del Client

Les dades que el Client i els seus agents introdueixen al Servei (converses, dades de clients, notes, plantilles, configuracions) continuen sent titularitat del Client. Hablari no adquireix cap dret de propietat sobre aquestes dades. La llicència que el Client atorga a Hablari sobre aquestes dades és exclusivament la necessària per prestar el Servei (emmagatzemar, processar, mostrar, transmetre).

11.4. Prohibició d'enginyeria inversa

Queda estrictament prohibit descompilar, desassemblar, fer enginyeria inversa del Servei, accedir al codi font subjacent o intentar derivar els algorismes o models de dades del Servei per qualsevol mitjà.

12. Disponibilitat del Servei, SLA i manteniment

Hablari farà tots els esforços comercialment raonables perquè el Servei estigui disponible de forma continuada. Sense perjudici del que precedeix:

• Sense garantia d'uptime: Hablari no garanteix un percentatge concret de disponibilitat ni l'absència d'interrupcions. El Servei es presta «segons disponibilitat». Hablari no assumeix cap responsabilitat per les pèrdues de negoci derivades de la indisponibilitat temporal del Servei.
• Manteniment programat: Hablari podrà interrompre temporalment el Servei per dur a terme tasques de manteniment o actualitzacions, procurant comunicar-ho amb una antelació raonable i realitzar-les en hores de menor impacte.
• Dependències de tercers: la disponibilitat de certes funcionalitats (missatgeria per WhatsApp, Instagram, correu electrònic, comandes de Shopify) depèn dels serveis de tercers indicats a la secció 9. Hablari no garanteix la continuïtat d'aquestes integracions davant de canvis unilaterals dels proveïdors.
• Força major: Hablari no serà responsable de les interrupcions causades per esdeveniments fora del seu control raonable (fallades de xarxa, desastres naturals, atacs massius, decisions d'autoritats públiques, fallades de proveïdors d'infraestructura).

13. Limitació de responsabilitat

13.1. Exclusió de danys indirectes

En la màxima mesura permesa per la legislació aplicable, Hablari no serà responsable de danys indirectes, incidentals, especials, punitius o conseqüents, ni de pèrdua de beneficis, pèrdua d'ingressos, pèrdua de dades, pèrdua d'oportunitats de negoci o danys a la reputació, encara que Hablari hagués estat advertida de la possibilitat de tals danys.

13.2. Límit quantitatiu

La responsabilitat total acumulada de Hablari envers el Client, per qualsevol causa i sota qualsevol teoria jurídica, no superarà en cap cas l'import equivalent a les quotes de subscripció efectivament abonades pel Client en els dotze (12) mesos anteriors al fet generador de la reclamació.

13.3. Exclusions no aplicables

Res en aquestes Condicions exclou ni limita la responsabilitat de Hablari: (i) per dol o culpa greu; (ii) per mort o danys personals causats per negligència de Hablari; (iii) per frau o falsedat fraudulenta; ni (iv) per qualsevol altra responsabilitat que no pugui excloure's o limitar-se d'acord amb la legislació imperativa espanyola o de la Unió Europea.

14. Suspensió i finalització per part de Hablari

14.1. Causes

Hablari podrà suspendre l'accés al Servei de forma temporal o definitiva en els supòsits següents:

• Impagament o fallada en el cobrament no regularitzat en el termini raonable després de la notificació.
• Incompliment greu o reiterat d'aquestes Condicions, en particular de la secció 7 (ús acceptable).
• Ús del Servei que causi o amenaci causar danys a Hablari, a altres Clients o a tercers.
• Requeriment d'autoritat competent o exigència legal.
• Activitat sospitosa de frau, abús o violació de drets de tercers.

14.2. Procediment

Llevat d'urgència o impossibilitat legal, Hablari procurarà notificar al Client el motiu de la suspensió amb una antelació raonable o, quan l'urgència ho impedeixi, en el termini més breu possible després de la suspensió. En els casos d'impagament, es concedirà un termini raonable per regularitzar la situació abans de procedir a la cancel·lació definitiva.

14.3. Efectes de la finalització

Després de la cancel·lació definitiva del compte (sigui pel Client o per Hablari), l'accés al Servei quedarà bloquejat. Les dades del Client es conservaran durant 90 dies abans de la seva eliminació permanent (vegeu la secció 6.2). La finalització no genera dret a reemborsament de quotes ja abonades per períodes iniciats, sense perjudici de les responsabilitats que haguessin sorgit amb anterioritat.

15. Moderació i actuacions de l'equip de Hablari

Hablari disposa d'un panell d'administració interna el personal (staff) del qual pot, en circumstàncies justificades i sempre amb registre d'auditoria, accedir a dades del compte amb finalitats de suport tècnic, seguretat o moderació. Entre les facultats de l'equip s'inclouen la suspensió preventiva de comptes per conducta abusiva, el tall de canals de comunicació específics, l'obertura d'un procés de revisió («informe»), la possibilitat d'exportar o purgar dades a sol·licitud del Client, i l'assignació de plans de cortesia. Totes les accions de l'equip queden registrades en un registre d'auditoria intern.

16. Modificacions de les Condicions

Hablari pot modificar aquestes Condicions per adaptar-les a canvis normatius, tècnics o de negoci. Les modificacions es comunicaran al Client amb un un preavís mínim de 30 dies mitjançant correu electrònic a l'adreça associada al compte i/o mitjançant avís destacat dins de la plataforma. La versió vigent sempre estarà disponible a /legal/terminos amb la seva data d'actualització. L'ús continuat del Servei després de l'entrada en vigor de les noves Condicions implica la seva acceptació. Si el Client no accepta les noves Condicions, podrà cancel·lar la seva subscripció abans de l'entrada en vigor.

17. Comunicacions i notificacions

Les comunicacions de Hablari al Client es faran mitjançant correu electrònic a l'adreça associada al compte o mitjançant avisos dins de la plataforma. Les comunicacions del Client a Hablari s'han de dirigir a contacto@hablari.com. El Client és responsable de mantenir actualitzada la seva adreça de correu electrònic als ajustos del compte.

18. Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes Condicions es regeixen i s'interpreten d'acord amb la legislació espanyola, sense perjudici de les disposicions imperatives de protecció que puguin resultar aplicables en la jurisdicció del Client.

Per a qualsevol controvèrsia derivada de o relacionada amb aquestes Condicions o l'ús del Servei, les parts se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, a la jurisdicció exclusiva dels Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona, Espanya. L'anterior s'entén sense perjudici de les normes imperatives de competència judicial que puguin resultar aplicables en matèria de consumidors (quan siguin aplicables) o en virtut de normativa de la Unió Europea.

19. Contacte

Per a qualsevol qüestió relacionada amb aquestes Condicions, la facturació, el suport tècnic o qualsevol altre aspecte del Servei:

• Correu electrònic: contacto@hablari.com
• Web: www.hablari.com