Una safata omnicanal, feta des del problema real.

Qui hi ha al darrere

Soc en Lucas Maciá, fundador de Hablari. Em moc entre dos mons que gairebé sempre van per separat —el negoci i la intel·ligència artificial aplicada— i Hablari és el punt on tots dos es troben: una eina pensada des de com treballa de debò un equip d'atenció, construïda amb les capacitats que avui permet la IA.

Hablari és la nova generació d'atenció al client: nascuda amb la IA, no adaptada a ella a última hora. Pertanyo a una generació que ha crescut amb aquestes tecnologies, i això no és fragilitat —és velocitat i proximitat. Iterem ràpid, escoltem de primera mà qui fa servir Hablari i estem a un missatge de distància, sense capes de suport pel mig.

El problema que ho va començar tot

Tot va arrencar treballant en una empresa que tenia just aquest problema: la comunicació amb el client estava repartida en mil llocs. El WhatsApp al mòbil d'una persona, l'Instagram al d'una altra, correus solts en diverses safates, missatges que es responien dues vegades o no es responien mai. Ningú tenia el quadre complet, i cada client que escrivia es convertia en una petita loteria: ho veurà algú?, qui ho porta?, ja li hem contestat el mateix per un altre canal?

El que per al client és un simple «us escric per WhatsApp», per dins era un caos: sense traçabilitat, sense repartiment de càrrega i sense manera de saber qui atenia qui. I com més creixia el volum, pitjor. Aquest desordre no és un detall: són vendes que es perden i clients que se'n van sense fer soroll.

Per què no em va servir el que hi havia

El primer, com és lògic, va ser mirar alternatives del mercat. I cap acabava d'encaixar. Les de referència eren cares, gairebé totes en anglès i pensades per a un altre tipus d'empresa; i moltes cobraven per cada tiquet i per cada resposta de la IA, així que la factura creixia just en els mesos bons, quan més t'escriuen. Pagar més per vendre més no tenia cap sentit.

Em va quedar clar que el que buscava no existia tal qual: alguna cosa senzilla, en castellà, fàcil de posar en marxa i amb un preu pla, sense sorpreses. Així que vaig decidir no conformar-me i construir-lo jo. No va ser un cap de setmana ni un experiment: fa mesos que li dono forma, iterant cada detall i polint-lo fins que estigués a l'altura del que a mi m'hauria agradat tenir.

Així va néixer Hablari

Vaig anar pel meu compte i vaig muntar la meva pròpia safata omnicanal: una feta per mi, més senzilla i més completa. Una sola safata on cauen WhatsApp, Instagram, email i xat web, amb el context de cada client al costat —qui és, què va comprar, qui l'atén— i amb el repartiment de cada conversa a la persona adequada. La idea era treure el caos del mig perquè l'equip pugui fer l'únic que importa: atendre bé i ràpid.

Més que una safata: tot en un

Però no em vaig quedar a la safata. Hablari és també tot en un: a més de reunir tots els canals, porta taulers per organitzar la feina de l'equip, automatitzacions per al que és repetitiu i intel·ligència artificial que redacta esborranys, resol dubtes i avisa del que és important. L'objectiu és que un equip pugui portar tota la seva operació d'atenció —i alguna cosa més— des d'un únic lloc, sense saltar entre deu aplicacions i sense pagar de més.

Cap on anem

La nostra missió és que qualsevol equip —per petit que sigui— pugui donar una atenció al client de primer nivell sense pagar de més ni barallar-se amb la tecnologia. I la nostra visió és que atendre bé, a tots els canals i amb l'ajuda de la IA, deixi de ser un luxe de les grans empreses.

Hablari va començar resolent el problema d'una botiga que venia online, però la idea és molt més àmplia: qualsevol equip que atengui els seus clients per WhatsApp, Instagram, email o web pot fer-ho millor des d'un sol lloc. Seguim construint amb tres obsessions molt clares —que sigui simple, que sigui honest amb el preu i que les teves dades estiguin protegides— i amb la convicció que una bona atenció no ha de ser cara ni complicada. Això no ha fet més que començar.

Construïm en obert: pots veure en què estem treballant i què ve després al roadmap públic.